244. 职场复盘方法：从经历中提取经验

　　图：观言察色　分辨AI“换装术”

　　ChatGPT方兴未艾，焦点“AI孙燕姿”刚刚爆火，追踪就在世人迎来“AI元年”之时，催生AI换脸这种新型骗术已经悄然出现。新骗近日内蒙古包头警方公布，案偷一男士遭遇骗子AI换脸冒充好友，声换胜防成人家庭影院播放器结果10分锺浅聊，焦点就被骗走430万元（人民币，追踪下同）。催生骗术之新、新骗数额之巨，案偷以及防不胜防的声换胜防状况，都让人瞠目结舌。焦点有专家提醒公众，追踪尽量不要在公开平台大量晒出个人照片和视频，催生以免给犯罪分子盗用冒充身份。/大公报记者　张宝峰北京报道

　　在包头案中，受害人郭先生的好友突然通过微信视频联系他，称自己的91视频18没有病毒朋友在外地竞标，需要430万元保证金，想借用郭先生公司的账户转账。基于对好友的信任，加上已经视频聊天“核实”了身份，郭先生在10分锺内，先后分两笔把430万元转到了对方的银行账户上。然而事后，郭先生拨打好友电话才得知被骗。原来骗子通过AI换脸和拟声技术，91旧版本安装包佯装好友对其实施诈骗。“当时是给我打了视频的，我在视频中也确认了面孔和声音，所以才放松了戒备。”郭先生事后说。

　　肆虐全球 上当比率近100%

　　事实上，郭先生的遭遇并非个案，从中国内地到欧美各国，形形色色的靠逼AI换脸骗案纷纷出现，且不少都是如郭先生案例般涉及上百万巨额的诈骗案例。今年5月，湖北网警巡查执法发布消息称，AI技术改变了诈骗手段，而新骗局来袭后，诈骗成功率竟接近100%。

　　据了解，在AI换脸的骗局中，犯罪分子会先以各种手段套取拟冒充对象的91西瓜视频声音、脸容资料作为合成的素材，如通过骚扰电话录音等来提取某人声音，又或是在社交平台上获取公开的相片，甚至是直接骇入冒充对象的手机或社交账号。除了事先制作AI换脸视频播放，有的软件还可以实时捕捉替换人脸，并且直接接替摄像头，让骗徒透过视频聊天获取受害人信任，实施诈骗。

　　在有效监管尚未及时跟进的背景下，各种围绕AI技术带来的新问题甚至犯罪行为，已经成为业内外不得不正视的热点话题。清华大学人工智能研究院等部门发布的《深度合成十大趋势报告（2022）》显示，创作者在互联网平台中发布的深度合成内容的数量高速增长，以视频为例，2021年新发布的深度合成视频的数量，较2017年已增长10倍以上。

　　专家：远程转账务必多重验证

　　对此，中国互联网协会发出公告提示，伴随着深度合成技术的开放开源，深度合成产品和服务逐渐增多，利用AI换脸、换声等虚假音视频进行诈骗、诽谤的违法行为屡见不鲜。

　　为了保护好自己的“钱袋子”，用户在进行远程转账务时，必须进行多重验证。如果有人自称家人、朋友、老师、领导以各种方式和理由诱导你转账汇款，务必第一时间提高警惕。

　　北京民商事律师李斌25日则对大公报表示，其实公众更应该将这种保护与防范前置化，也就是保管好自己的图像和视频。比如，尽量不要在公开平台大量晒出个人照片和视频，以免给犯罪分子以可乘之机。另外，在社会上办理业务或者拍摄照片、视频时，一定要注意及时收回或彻底删除底版，以免被他人滥用。

胡金秋交易暂停内幕！曾接近加盟上海，转会费7500万，后续仍有变数

今夏胡金秋的转会应该是被大家所关注的，不过最终还是暂停了。现在一些内幕也被曝光出来了。特别是他的转会费非常高，根据付政浩透露：某队诚意十足，经向上级申请特批，最多能支付7500万的转会费。这样的资金已经非常恐怖了，同时胡金秋也愿意加盟。而之前接触的球队为上海与山西。

而根据赵探长透露的消息，胡金秋一度距离加盟上海男篮很近，三方几乎达成共识。也就是说，上海即将签约的情况下，却突然被截止了。

后续赵探长还表示：他的转会被浙江省当地有关方面叫停，并表示不希望胡金秋离队。因为现在广厦就两个点支撑，一个是胡金秋，还有一个就是孙铭徽。如果胡金秋走了，那么他们内线肯定会出现崩盘。即便孙铭徽能带队，他的压力会非常大。别忘了，今夏赵嘉仁与赵岩昊全部都离队了。

不过现在只是暂停，胡金秋会不会确定留队还不清楚，现在距离注册截止日还有一星期的时间，如果当地无法给到广厦俱乐部一些支持的话，胡金秋还是有可能离队吧。别忘了现在CBA多数球队都处于亏损的状态，广厦也不例外，所以后续胡金秋的动态还是可以关注一下。

幸好广厦青训体系还是不错的，如果胡金秋离队，他们依然有希望培养出一些天赋球员。但之后几年肯定会成为动荡期，但他们晋级季后赛的基本盘还是比较稳的。

网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

原标题： 网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

海峡网6月28日讯 学英语、学烘焙、学育儿知识……如今，课外辅导、兴趣特长培训，甚至是生活技能，都成为网上销售的课程，因为不局限地点、时间安排上很自由等特点，网络课程受到了不少市民的欢迎。

买了网课，却发现不适合自己怎么办？目前，网课存在退款难的问题，能不能退尚存争议，工商部门提醒广大市民，购买网课千万别冲动，付款前要看清合同细则。

市民

购买网课货不对板 想退款遇重重障碍

今年，市民王先生在某网络教育平台上购买了1300元网络课程，课程内容为教授面试技巧。上了一节课后，王先生发现课程所授内容和平台所描述的课标并不一致。

“当时，我正要参加一场十分重要的面试，需要很有针对性的面试知识和技巧，而老师讲的完全不是我需要的内容。”王先生说，发现网课内容与自己预期不一致后，他马上联系平台方，要求退课。该网络教育平台也很“豪爽”，马上答应了王先生的退款要求。但随后，平台给王先生设置了重重退款障碍。

“他们要求提供身份证和银行卡复印件才能退款，但是，我付费时他们并没有要求提供任何证件，为什么要退款就得提供呢？而且，身份证和银行卡包含了最重要的个人信息，怎么能轻易提供呢？如果他们利用这些信息去做别的事怎么办？”王先生坚决不愿提供个人证件，平台方立马“翻脸”，不愿退款。

王先生拨打12315投诉，因平台总部不在泉州，工商执法人员通过电话对双方进行了调解。调解后，该网络教育平台不再要求王先生提供证件，直接退还了1300元。

市民宋小姐在购买网络课程时同样也遭遇了退款难问题，但她没有王先生幸运，至今网络教育平台仍不愿退款。

“我一直都想学英语，但平时工作忙，没办法定时到培训机构去。前段时间，朋友向我推荐了一个网络外教课程。”宋小姐告诉记者，自己的朋友购买了5000元的英语网课，上了一节课后觉得效果不错，于是向她推荐。

宋小姐不假思索就购买了15000元的网课，但两节课后，她觉得外教不太靠谱，“基本上就像‘鸡同鸭讲’，沟通不起来，对学习也没什么帮助。我不太清楚这个外教有没有相关的资质”。

宋小姐想要退款，却遭到了平台方的拒绝。“他们说，付款前的合同里已经写明不能退款了。”宋小姐很无奈。

调查

有些平台不支持退款 有些只能退部分款项

昨日，记者尝试咨询了几个提供网络课程的平台后发现，有些平台不支持退款，有些则只能退部分款项。

在一个提供烹饪课程的平台上，记者想要购买一款价格为9.9元的网课，课程说明里写着，“课程售出后不提供退换货服务”，并表示可以无限次回看课程。记者又随机查看了该平台上的其他几个课程，同样说明无法退款。

在一个提供英语辅导的网络教育平台上，记者与客服进行了沟通。客服告诉记者，平台的老师都来是来自“清华、北大”等名校毕业的“学霸”，随后又说，也有在校生老师，但授课经验丰富。当记者问及是否可以退款时，客服表示，如果没有效果可以退款。但是如何界定“没有效果”，客服迟迟不给出正面答复，而是强调具体提升效果要根据学员的情况而定。在记者一再追问下，客服表示，自己无法提供具体的退款细则，需要记者选定课程付款时，才有专门的顾问老师向记者讲解。随后，客服多次询问记者是否注册，有无留下电话号码。

据了解，目前已有少数网络授课平台推出“7天无理由退款”功能，只要用户听课的数量未超过规定数量，就可以成功退款。

记者调查中发现，除了退款难，网络课程还存在教师资质不明，课程中出现广告植入等问题。多数平台在记者咨询其教师资质时，都表示平台有大量在职教师，但无法直接提供相关证明。另外，部分烹饪、烘焙等课程的授课老师，在授课时会提及自己的网店，推销烹饪和烘焙用品。

争议

网课是否适用“7天无理由退货”

“《消法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。除前款所列商品，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。但是，根据消费者投诉，我们得具体情况具体分析，并不是所有情况都不支持退款。”鲤城区工商局相关工作人员表示。

按照这一规定，大部分网络授课平台认为，网课属于数字化商品，不支持退款。但是，业界对能不能退款存在争议。“如果付款后能够看到全部课程内容的，那的确不适合退款。目前，有人付款后偷偷录下课程视频，然后低价转卖。如果这类课程能够退款，对平台来说是不公平的。”一位不愿具名的业内人士告诉记者，网课能不能退款还得看情况。

业内人士表示，还有一类课程是一节一节上的，如果消费者不满意，应该可以退还未上过课程的余额。记者也从教育部门了解到，消费者若参加实体培训机构的课程，消费者想要退款也只能根据以上的课程量来协商退款余额，无法全额退款。

鲤城区工商局相关工作人员介绍，此前，国家市场监管总局针对网络课程退款难的问题作出了回应。总局表示，一直以来都高度重视消费者权益保护和合同行政监管工作，不断优化网络市场监管执法，对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题，消费者可以向经营者所在地的工商和市场监管部门投诉举报；工商和市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管，对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管，其中包括针对经营者利用合同格式条款，免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为进行监管查处。

提醒

买网课别冲动 先了解退款细则

鲤城区工商局相关工作人员表示，网络课程属于新兴事物，相关法律法规还不够完善，如果遇到退款难等消费纠纷，建议消费者拨打12315投诉。但是，因为对其授课质量的判定等没有明确标准，调解时也存在一定困难。

“网络授课平台应该制定详细的退款规则，这对于行业发展和保护消费者权益都有好处。”工作人员表示。

工商部门提醒广大市民，购买网络课程前，一定要认真甄别授课平台是否靠谱，多关注其他消费者对该平台的评价，尽量选择知名度高、好评度高、专业性强的网络教育平台；应该先鉴别授课老师是否有足够水准，多沟通后再确定是否选课；另外，付费前一定要看好合同，对各项细则进行详细了解，以防掉进消费陷阱。（东南早报记者 李菁 通讯员 杨思默）